Foire Aux Questions

Le processus de commande est le suivant. 

Il est nécessaire de nous faire parvenir votre demande via le formulaire présent sur notre site internet. Ce formulaire doit-être complété attentivement et dans son intégralité afin de nous faire parvenir l'ensemble des informations nécessaires à la réalisation de votre book de voyage. 

A réception de ce formulaire, je vous recontacterai dans un délai de 48 heures sur l'adresse mail que vous m'aurez fournit afin de vous confirmer de la faisabilité de votre projet. Dans ce même e-mail, je vous ferais parvenir un lien de paiement sécurisé. C'est bien à réception du paiement intégral que votre commande sera validée.  

Le book de voyage est réalisé en fonction des réponses et des informations transmises dans le formulaire de commande et lors d'éventuels échanges e-mail. 

Toute modification ou ajout demandé, qui n'a pas été préalablement renseigné au sein du formulaire, ne pourra être réalisée par Go On Travel. Toutefois, si le motif de demande de modification concerne une erreur ou omission de la part de Go On Travel, nous nous engageons à vous renvoyer un nouveau book conformément à votre demande initiale. 

Par conséquent, veuillez vous assurer d'avoir transmis les bonnes informations à Go On Travel et d'être sûr de la destination et des dates précisées. 

Une agence de voyage vous propose un service d'organisation. Autrement dit, elle se charge de monter votre dossier voyage en réservant elle-même vos vacances chez ses partenaires, ce qui ne vous garantie pas les meilleurs prix. Ce service n'est donc pas personnalisé. De plus, les agences ajoutent à votre devis un pourcentage de commission sur la somme totale de votre projet afin de rémunérer leur travail. 

Go On Travel est une solution qui vous permet de planifier votre voyage dans les moindres détails. Vous recevez votre book de voyage personnalisé incluant votre itinéraire/planning, mes conseils voyage et l'ensemble des liens de réservation de vos logements, hébergements ou encore activité. Ce service est facturé sur la base d'une formule : "City Trip", "Road Trip Découverte" et "Road Trip Exploration" allant de 30€ à 70€ !

Il est important de préciser que la commande sera validée à compter de la réception du paiement totale de la prestation. 

Pour régler votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien présent dans le mail de confirmation de la faisabilité de votre commande. Ce lien vous redirigera vers notre plateforme de paiement sécurisée (PayPal). Dans l'hypothèse où vous n'auriez pas de compte PayPal, il vous suffit de vous en créer un en suivant la procédure indiquée par le site. Une fois votre compte crée, vous pourrez procéder au paiement de la prestation. 

Afin de faciliter le processus de recrutement pour nos clients, Go On Travel peut également vous faire parvenir un RIB afin que vous procédiez au paiement par virement bancaire. 

Attention, dans ce cas, vous renseignez vous-même le montant du virement bancaire. En cas de trop perçu, Go On Travel vous remboursera dans un délai de 48 heures. En cas de paiement incomplet, Go On Travel vous enverrez un e-mail vous invitant à compléter le paiement. A défaut de réception du complément, vous ne pourrez recevoir votre book de voyage.

Dans la mesure où Go On Travel commence à travailler sur votre projet dès la réception du paiement, aucun remboursement ne pourra être effectué. En effet, le temps de recherche est une partie intégrante du service proposé par Go On Travel. 

Toutefois, Go On Travel s'engage à trouver une solution si votre book de voyage ne répond pas à vos ententes (formuler dans le formulaire de commande). Un nouveau book vous sera envoyé conformément aux réponses et informations que vous avez transmises à Go On Travel par le biais du questionnaire ou d'éventuels échanges par e-mail.

Le book de voyage est un document PDF que vous recevrez par mail dans un délai maximum d'une semaine après validation de la commande. 

Ce document est une proposition complète d'organisation de votre voyage en fonction des réponses que vous avez préalablement renseignées au questionnaire.

Vous trouverez dans ce livrable l'ensemble des détails sur la/les destination(s) choisie(s), le logement, les transports, les activités et les excursions ainsi que les liens vers les plateformes de réservation conseillées par Go On Travel. 

Go On Travel s'engage à vous livrer votre book de voyage dans un délais de 7 jours ouvrables à compter de la validation de la commande. 

Attention toutefois lors de la réservation de road trip, si vous n'avez pas indiqué de préférence dans le formulaire de commande, Go On Travel vous proposera un itinéraire par e-mail. Dans ce cas précis, le délai de 7 jours encours à compter de la réception de la validation de cet itinéraire.